Home
Bij Ons Doel bent u, onze klant, heel belangrijk. We hebben daarom een aantal interne regels opgesteld om u zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Hieronder kunt u lezen welke dienstverlening Ons Doel biedt op het gebied van bereikbaarheid en contacten. De tekst is een onderdeel van de leveringsvoorwaarden, die deel uitmaken van uw huurovereenkomst.
BEREIKBAARHEID
per auto:
Bij het kantoor van Ons Doel is voldoende parkeergelegenheid. Als u voor de slagboom bij het kantoor staat wordt u - door de knop op het kasje in te drukken – binnengelaten door onze telefoniste/receptioniste. Zij zorgt er ook weer voor dat de slagboom opengaat als u vertrekt.
per fiets:
Het kantoor is bereikbaar via fietspaden.
per openbaar vervoer:
Het kantoor ligt op loopafstand van het NS-station en het busstation.
voor rolstoelgebruikers:
Het kantoor is (via de hoofdentree) goed bereikbaar voor rolstoelgebruikers en beschikt over een invalidentoilet.
OPENINGSTIJDEN
De deur van het kantoor is van 8.30 tot 16.30 uur voor iedereen geopend. Op vrijdag tot 12.30 uur.
Privacy
Voor de bespreking van persoonlijke zaken zijn spreekkamers aanwezig.
Veel zaken worden automatisch in deze spreekkamer besproken. Als u aan de balie te woord wordt gestaan, kunt u aangeven prijs te stellen op de privacy van een spreekkamer of een andere ruimte.
Afspraken
Voor het maken van afspraken voor woninginspecties heeft de afdeling Wonen de beschikking over de agenda van de opzichters. Met andere medewerkers moet persoonlijk een afspraak worden gemaakt.
DE ONTVANGST IN HET KANTOOR
De wachtruimte beschikt over voldoende zitgelegenheid. Voor kleine kinderen is kindermeubilair en speelgoed aanwezig.
In de ontvangsthal bevindt zich een kast met folders en tijdschriften (met onder meer informatie van HOOD, de huurdersorganisatie) en een complete uitstalling van alle brochures waarover Ons Doel beschikt. Tijdens de openingstijden is voor bezoekers gratis koffie en thee beschikbaar. Er staan in de ontvangsthal twee computers waarop de website van Ons Doel en Woonzicht, het woonruimteverdeelsysteem, zijn te bezoeken.
Wachttijden
De norm voor de maximale wachttijd voordat men (zonder afspraak) aan de balie wordt geholpen, is 20 minuten. De wachttijd is bijna in alle gevallen korter. De wachttijd wanneer men een afspraak heeft is ten hoogste 15 minuten.
De afhandeling van woningtoewijzingen kan oplopen als de woningzoekende onvoldoende gegevens bij zich heeft en/of wanneer bepaalde controles en berekeningen moeten worden uitgevoerd. Als te voorzien is dat de wachttijd meer zal bedragen dan 30 minuten, wordt de woningzoekende voor de keuze gesteld: wachten of een aanvullende afspraak maken.
DE WEBSITE
Ons Doel heeft een website. Op www.onsdoel.nl is veel informatie over Ons Doel te vinden. De website is interactief. Zo kan bijvoorbeeld op vrijkomende woningen worden gereageerd, een reparatieverzoek worden ingediend en de huur worden opgezegd. Ook kunt u folders met nuttige informatie opvragen via de website.
Via de website is door middel van e-mail contact te leggen met de organisatie. Binnen twee werkdagen kunt u een antwoord op uw e-mail verwachten. Een e-mail in het weekend wordt pas na het weekend door Ons Doel geopend.
TELEFONISCHE BEREIKBAARHEID
Het kantoor is van maandag t/m donderdag van 8.30 tot 16.30 uur en op vrijdag van 8.30 tot 12.30 uur telefonisch bereikbaar. Voor spoedeisende zaken is Ons Doel 24 uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar via nummer 071-5222025.
De opzichters zijn in de ochtend (vanaf 8.30 uur tot circa 12.30 uur) en na de lunchpauze (vanaf ca. 13.15 uur) telefonisch bereikbaar. Daarna zorgt Ons Doel in dringende gevallen voor telefonisch contact.
Onze telefoniste/receptioniste streeft ernaar de telefoon op te nemen voordat deze drie keer is overgegaan. Als de medewerker die u wilt spreken niet bereikbaar maar wel aanwezig is, vraagt zij of u teruggebeld wilt worden. De betrokken medewerker belt dezelfde dag terug, tenzij de telefoniste aangeeft dat dit (door afspraken, vergaderingen, etc.) niet mogelijk is. De telefoniste geeft dan ook aan wanneer de betrokken medewerker wel kan terugbellen.
Als de medewerker die u wilt spreken niet bereikbaar is en ook niet aanwezig, geeft de telefoniste aan wanneer deze weer aanwezig zal zijn. Ook in dat geval vraagt de telefoniste of u teruggebeld wilt worden.
ONZE GEDRAGSREGELS
De medewerkers van Ons Doel en degenen die via aannemers etc. voor Ons Doel werken zijn aanspreekbaar op de klantvriendelijkheid van hun gedrag. Correctheid, inlevingsvermogen en hulpvaardigheid zijn daarbij sleutelwoorden. Zij mogen echter ook verwachten dat klanten zich correct gedragen. Verbaal of fysiek geweld jegens medewerkers wordt niet geaccepteerd.
Alle medewerkers met klantcontacten beschikken over een pasje, waarmee zij zich kunnen legitimeren.
GESCHILLEN
Ons Doel heeft een geschillencommissie. Wie het niet eens is met de gang van zaken rond de contacten met Ons Doel, kan bij deze commissie terecht. Voorwaarde is wel dat de kwestie eerst met het bedrijf is besproken.
“Ik kom veel verschillende mensen tegen. Dat vind ik leuk. Ik begeleid nieuwe en vertrekkende huurders bij het huren of opzeggen van de woning. Ik geef hen informatie over de procedures. Nieuwe huurders vertel ik over het wonen bij Ons Doel. Samen met hen maak ik afspraken over de oplevering van de woning. Woningzoekenden adviseer ik over de woningmarkt. Dat levert vaak teleurstellingen op, want de Leidse woningmarkt is erg krap.”
Ayse Eris
Medewerker Wonen